單月漲粉從零到萬，專訪電商人妻：經營個人品牌，不能只想著接業配賺錢
從過去的多工、斜槓青年，我們迎來提倡經營「個人品牌」的時代。作為員工，默默地為工作付出似乎已遠遠不足，你做得要死要活，仍是一名「打工仔」。疫情動盪各大產業之際，多數人也開始發覺培養可轉移職能的重要性，期待能夠透過自身經驗發聲，將知識變現，儘早從經濟或是生活中將自由最大化。
從最初單純於 medium 分享社群產業新訊，直到自己實戰演練，透過洞悉人心的社群策略，電商人妻一戰成名。僅短短一年多，便累積增加粉絲人數至十萬多人（如今仍穩定上漲），也在社群行銷界佔有一席之地。在近期新書《電商人妻社群圈粉思維》出版之際，我們藉此機會與電商人妻 Audrey 聊聊這一切從何開始，不論你經營的是哪一個平台，社群的核心重點何在，究竟該怎麼做才能有效提升圈粉力？
電商人妻 — Audrey
HEAVEN RAVEN（以下簡稱 HR）：首先感謝撥冗接受我們的專訪。
今日大家都稱妳是社群行銷界的大神，
可否稍微介紹您過去的職涯發展？
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電商人妻 Audrey（以下簡稱 A）：「我過去曾經待過媒體、公關、行銷業，目前主要的工作是經營自己的女裝服飾電商品牌還有雲端 ERP、CRM 系統。」
「我從小開始就很喜歡畫一些有的沒的，大學唸教育科技，研究所唸圖文傳播，學的東西主要跟多媒體、設計、製作有關，非常包羅萬象。就目前社群行銷需要的技能來看，說我是科班出身也不為過。」
HR：最初開始透過 medium 分享 IG 經營策略，
後來會開始自己經營的契機是？
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A：「很有趣的是，目前這麼多社群平台中，只有 IG 擁有多重商業轉換模式的可能，在國際上的身價衡量指標是前所未見的，也更能影響到社會經濟面的一環。」
「比方說，好萊塢名人不會用臉書粉絲團去衡量自己的身價，但今天有許多排行榜，會透過 IG 上的追蹤人數估算影響力，像是 Kylie Jenner 發一篇文有多少價值。」
「最初，我是透過統整國際學術單位，或是媒體開發商的年度報告分析，在 medium 上分享最新社群平台趨勢。後來會自己開始經營，是因為朋友嗆我都是在紙上談兵，沒有實際操練，說服力不夠，所以就這麽開始了。」
HR：剛開始投入時，
不會怕做不起來砸自己招牌？
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A：「其實，我當時已經累積很多想法跟技巧可以運用，但也沒想太多，就是一股腦地做下去。去年三月剛開始時，IG 市場上知識型的帳號很少，幾乎是特例，大家基本上還是放美照居多，個人品牌真的很少，知識型的經營應該是算今年才開始變多。」
「一年多以來到現在，知識型的內容越來越多，大家其實也看得很膩。近期我也想再把自己的內容多元化，多增加跟自己有關的內容，可能像是個人風格，所以才開始發一些露臉照。讓粉絲更有共鳴，讓他們覺得好像跟我一起生活、成長的感覺。」
HR：就目前生活跟 IG 經營的比例，
妳怎麼分配比重？
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A：「經營社群比較像是我的休閒娛樂，所以也不會特別覺得累。我作圖很快，很多時候發文，就是跟大家說兩句話，發限時動態也是，沒有說很刻意一定要包裝成什麼樣子。」
https://www.instagram.com/p/CDL1ARgHC3i/
HR：經營社群、個人品牌，
如何找到自己的獨特性與不可取代性？
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A：「我覺得，因為我開始得早，所以大家會對我有印象，知道我在分享 IG 經營的資訊，或是多了什麼新功能，或是 IG 當掉，他們第一時間就是要來看我有沒有發佈什麼新消息。某種程度上，這也是一種獨特、不可取代性。」
HR：今日 IG 大部分還是以視覺為主，
大眾對文字的注意力低很多，妳認為文案的重要性有多少？
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A：「其實很多人用社群平台都帶有預設立場，例如他今天想看新聞，就會去用臉書；想看短片或是使用說明影片，就會去看 Youtube；用 IＧ 可能就想看美圖，在視覺上得到些舒壓。」
「確實，文案在 IG 上重要性相對弱，但今天會看文案的人也越來越多，如果他對你有興趣，自然也會深入去瞭解你的文字寫了什麼內容。」
「圖像是抓住大家目光的第一要件，但文案是可以將品牌植入大眾心中的元素。」
https://www.instagram.com/p/B9RTMb3HsrK/
「圖像跟文案我覺得是相輔相成，不能說落差太大，不然人們會覺得你的品牌不太成熟，像一般人太著重圖像，對他們的粉絲黏著度也會有影響。」
HR：在自己真正想要分享的內容跟考量社群熱度的情況下，
這部分心態怎麼調整？
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A：「有些東西的確是會想要把它做爆，或是吸引流量，但這種蹭熱度的比例要拿捏得好，要跟自己品牌有關係的才去做，不然其實很容易會被罵是跟風仔。」
「要跟熱度不是不行，但要加上自己品牌特有的風格，結合跟自己有關聯的元素，不能隨性哪邊都碰一點。」
「比方說，像我主要是寫社群經營的資訊，像近期疫情對金融世界的影響，就跟我比較沒關係；但若是今天金融世界動盪進而影響到社群平台的發展，這就跟我有關。」
HR：目前許多時尚品牌，可能會礙於本身品牌調性跟定位，
跟群眾存在著高低位差，
這部分是否就是無法達到社群要求的互動性？
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A：「其實我現在有在幫時尚、美妝雜誌當社群顧問，目前很多時尚品牌會給自己太多刻板壓力，要求自己一定要維持在某一種高度或是呈現什麼樣的內容，才不會有損品牌的調性或是格調。」
「而今天，多數時尚媒體跟品牌的社群策略，比較像是在分享一種理念，在受眾心中建立印象。」
「如果今天品牌是分享一種價值觀，多半都能夠得到具有相同價值觀的人的共鳴，只要讀者有共鳴，不管是限時動態或是貼文，他們有感，就會產生互動。回應留言、收藏貼文，或是看影片的停留時間，這些都是互動的一環。」
「社群經營來說，沒必要去侷限自己是怎樣的定位，主要還是看執行手法如何而已。」
HR：現在許多奢侈品牌為了消費市場而特地開設新的社群平台，
並未考量到經營策略，這點妳怎麼看？
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A：「這其實是行銷漏斗的一環。比方說，今天我們用各種不同的社群平台去經營品牌，就正處在行銷漏斗的最上層（即勾起消費者注意力）。」
行銷漏斗（Marketing Funnel）最上層即引發消費者關注、注意，隨著層級不同，最終目的為引發購買行為
「高端的奢侈品牌在經營社群平台的同時，也會看他們在素材的呈現上是否能達到各個平台不同受眾的心佔率。」
「像是我先前有看過一個珠寶品牌開始經營抖音，他就不只是把圖放上去而已，而是會透過抖音本身的特色，用逐格動畫去呈現產品，受眾在看影片時也不會覺得俗氣，這樣就能在不同消費族群的心中達到心佔率。」
「像 GUCCI 每個平台都有在玩，但針對每個平台的特性，品牌有自己的策略。即便年輕化，仍有維持著一定的高度，而不會落於俗套。」
延伸閱讀：
HR：妳過去也曾待在媒體界，怎麼看今日媒體變現的困境？
或是媒體帶有的「權威性」還存在嗎？
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A：「就前陣子鏡週刊事件就可以看出，民眾的聲音已經蓋過媒體的權威性，主要是新媒體發展的因素，讓每個人的地位與聲量扁平化，一般人的發聲能見度也越來越高。」
「以前只有老三台時，我們受委屈，只能去報警；但今天只要貼上 PTT、爆料公社，馬上就可以被看見，所以今天媒體的地位與民間的聲音算是越來越貼近、扁平。」
「今天媒體會被廣告商、品牌約束的情況還是有，但相較於以前已經沒這麼嚴重，因為大家也會了解，如果平台本身的內容不優，那他們也能拒絕刊登，不是非你不可。而且，今天許多媒體也開始多角化經營，像是經營電商、經紀、廣告公司等等，而不僅是單純仰賴廣告收益。」
HR：但就現在這個時代，經營個人品牌跟自媒體，
大多著重在發展觀點，
但這觀點是否真實、真誠，
對於品牌的重要性有多少？
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A：「非常重要。從去年到今年，有相當多網紅、自媒體崛起，而一旦發生公關危機也會對他們的形象打擊相當大，甚至影響到他們在媒體圈的聲量與權威性。」
「如果你沒辦法讓大家取信於你，今天你所製造出來的內容說服力也會不夠。」
「這是一個紙包不住火的時代，經營社群能越真越好。」
「我的書裡提過，經營社群是彰顯有限度的真實，而不是仿造，如果你假造的話，總有一天也會被揭穿。」
HR：你平時也有在經手企業內訓部分，
一般企業在經營社群的觀念上，是否存在一些盲點？
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A：「主要還是大家會用刻板印象去看社群平台這件事，可能提到 IG，大家就會想說是年輕人在用的，再若你看這兩年跟前幾年的 IG 使用者輪廓，年齡是有增加的趨勢，很多品牌會忽略這一塊，而失去在社群上發展的更多可能。使用者年齡層是第一個盲點。」
「第二個盲點是，認為 IG 上的東西都一定要漂亮，因為它以視覺為主，一定要找 model、拍棚拍等等，但有些品牌其實照片都是用手機拍的，呈現也相當有質感，但粉絲黏著度跟聲量都高，這也指出大家其實對美圖已經有視覺疲乏的趨勢。」
HR：你如何判斷，
一個品牌社群經營是否成功？
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A：「像品牌跟 KOL 網紅是兩種不同的形態。就品牌來說，要成功就是看能不能在受眾間得到一定的迴響率，像是在生活的情境中，他遇到生活上的某些問題，是否能夠與品牌直接聯想，是否能用某個品牌的商品，平台提供的服務，去解決我的困擾。」
「此外，企業有沒有把真正的品牌情感注入在出產的內容中，這也是大家蠻常忽略的一點。」
「提到 KOL，不管個人品牌、Yotube 還是自己的 IG，能不能在上面獲得跟其他社群平台不同的互動模式也是重點。像上班不要看的廉傑克曼（阿傑），他的 IG 其實跟其他平台表現得非常不同，進而變成他自己特有的風格。」
「阿傑在社群上發展出一套自己的獨特語言，受眾黏著度很高，即便是他平常隨便亂拍的東西，粉絲居然還可以留言他們之間的口號，我覺得很厲害。」
HR：所以你平時自己也是看知識型內容居多嗎？
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A：「其實我平時看比較多人物，不太看知識型內容，因為我不想要有太多預存立場存在腦中。人物的話，像剛剛提到的廉傑克曼是其中之一，還有張藝、垃圾文界的一位美少年等等。」
HR：恭喜妳的新書最近剛出版，
裡頭的內容是否主要仍以社群經營為主，
或是也包含其他的面向？
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A：「其實社群經營，就是在談人與人之間的互動。不要想像很刻意地在做某件事情，不論是回覆粉絲訊息或是辦活動之類的，其實就是在跟不同的人交流。」
「你或許有成千上萬的粉絲，但對粉絲來說，你就是那個唯一。所以我覺得雙方應該是平等、對等互動的關係，而不是上對下。」
「我以前很常講一個例子，或許你覺得一篇 po 文 500 個讚很少，但你若想像自己在操場上，這些讚背後是真真實實的人，面對 500 個人你說得出什麼話？」
https://www.instagram.com/p/CDi6Bpxn3zd/
「比起社群經營策略，這本書側重心理概念跟相關理論，跟以前分享的內容落差蠻大。不論是經營個人品牌、媒體，或是實體零售業、電商，這本書都可以讓你了解怎麼去跟粉絲應對，進而增加品牌之於粉絲的心佔率。」
HR：今天在社群上，一切東西都變得很開放，
你覺得社群上還存在著「原創」這件事嗎？
又是怎麼看待抄襲呢？
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A：「我嚴格譴責抄襲，有的東西即便他們抄得走，但他們無法複製另一個你。以前對這類的事我會反應很大，甚至會直接私訊對方，但現在覺得大家眼睛都是雪亮的。」
「同時，我覺得創作者也要懂得保護自己，假使你今天具有一定的網路聲量，你可以透過法律去保護自己，比方說申請商標、幫內容申請專利，這些都是一種保護措施。」
「當然對於原創，像是有些比較通俗的概念，你很難說他是某個人發明出來的，但如果是商業模型或是選題上，如果相似度太高，也會有馬上有網友反應，就另一方面來說，粉絲就是自媒體的糾察隊。」
HR：回到剛才我們問到使用 IG 的習慣，
你本身說這是一件相當自然的事，
但所以你其實不會刻意去想有所謂工作跟生活的平衡點？
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A：「因為這是我工作之餘排解壓力的休閒娛樂，我沒有幫自己設定目標，一定要達到什麼樣的程度，就是佛系經營，我也沒在投廣告，因為我覺得這種目的性會侷限內容發展。」
「如果真的想做個人品牌，不要一開始就想著賺錢、接業配，抱著這種心態，多半經營也會不長久。」
「經營社群的核心，應該是將不同產業的重要的知識化為一種熱情跟興趣，藉此分享給更多的人知道。如果你對這東西沒有熱情，那其他的東西也不用想。」
「我覺得大家會追蹤我，可能是因為商業感很低，如果真的要商業，我就把那些懶人包、乾貨變現就好，但我免費提供。當初會做這些貼文，單純只是因為好玩，大家覺得我做圖好像很久，其實大概半小時內可以解決，都是以前在媒體工作練起來的速度。」
HR：對於社群經營的未來趨勢，
妳有什麼觀察？
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A：「社群經營會越來越走向分眾化，也就是沒辦法用一個主題或題材就打到所有群眾，有興趣的分界點會越來越明顯，至於疫情後這會怎麼發展，我也不是很確定，因為我們的世界正處在一個轉折點，之後或許還會遇到不一樣的事情，影響網路跟社群的使用習慣也說不一定。」
Special Thanks to EC.WIFE (Audrey)
Interview by HEAVEN RAVEN
